记笔记:补习班不卖时间,一直补到学生听懂。茶店附赠解说,贩卖文化与新鲜感。便利店的单品按需管理服务至上不重价格战胜美国的合理性经济。旅店剑走偏锋不以顾客为上级的主客对等的、主人翁型的服务,旨在开拓大旅游时代以特色取胜的新型道路。准教授嘉宾说‘在我们还很强大的时候balabala"戳笑点
叹为观止
大型宣传片
下集在哪里?
说起从服务对象(用户)需求出发,日式服务领先了中国互联网产品至少30年吧,单品管理和现场力,不是上下级而是平等的关系,服务行业有趣!但是片子拍的太一般了。。。
主人翁意识的(主人招待客人)、有责任感有特色的服务。我个人感觉,在西方的服务体验还不如中国
补习班不卖时间,一直补到学生听懂。茶店附赠解说,贩卖文化与新鲜感。便利店的单品按需管理服务至上不重价格战胜美国的合理性经济。旅店剑走偏锋不以顾客为上级的主客对等的、主人翁型的服务,总结:日式服务就是基于用户满意都为起点,而不是西方经济学的冰冷冷的成本。实践派大胜书院派。
日式理念,很有特色,很有竞争力,可以漂洋过海去异邦已开发当然胜过未开发“主人翁式服务”主客平等pk客户就是上帝
第二集在哪?
“没有客户的满意度,服务便失去了意义。”正当全球都在追求的经济、性价比的时候,日本反其道而行之,所以才能在世界独树一帜。我们总能听到日本产业正在加拉帕戈斯化,但我想,难道一定所有国家的所有行业都要像所谓“主流国家”靠拢吗?
令人遗憾的是,中文字幕制作者说“(第二集)因为片源找不到,所以无法做”……(http://www.daolan.net/viewthread.php?tid=29035&extra=&page=2)
你爽,我也爽。日本这个又变态又新奇的国家。好喜欢他们随手拿出可爱的模型来讲解。
日式服务之所以这么强大,很大的原因是日本社会的发达带来的高度竞争,这样的服务品质拿到外国去自然是碾压了....日本旅馆有些体会,不过我最感兴趣的还是日本便利店的单品管理和服务意识,这也是全家十年风靡大陆的原因...片子里的动画很有趣,内容稍显平庸